請(qǐng)結(jié)合實(shí)例談?wù)剣?guó)際營(yíng)銷企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

您好，國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)，采取有效的危機(jī)公關(guān)措施，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。以下是一個(gè)例子：

2018年，美國(guó)飲料公司百事可樂(lè)在發(fā)布一則廣告后引發(fā)了爭(zhēng)議。該廣告內(nèi)容涉及社會(huì)正義主題，但是卻被批評(píng)為“利用社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行營(yíng)銷”。在廣告發(fā)布后，百事可樂(lè)遭受了廣泛的批評(píng)和抵制，公司的聲譽(yù)受到了重創(chuàng)。

百事可樂(lè)在面對(duì)這一危機(jī)時(shí)，采取了多種措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。首先，公司迅速回應(yīng)了公眾的批評(píng)，并承認(rèn)了廣告存在的問(wèn)題，并道歉。其次，公司與社會(huì)組織和專家進(jìn)行了對(duì)話，聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)和建議，并采取了改進(jìn)措施。最后，公司還發(fā)布了一則新廣告，表達(dá)了對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和支持。

這些措施有效地穩(wěn)定了公眾的情緒，緩解了危機(jī)對(duì)公司形象的影響。此外，公司還采取了更加積極的公關(guān)策略，如加強(qiáng)品牌形象塑造、增加社會(huì)責(zé)任投資等，進(jìn)一步提升了企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。

因此，國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)采取措施，積極進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。

危機(jī)公關(guān)的案例

2017年8月，法制晚報(bào)的媒體記者臥底海底撈暗訪，通過(guò)拍攝老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，揭露了餐飲行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)——海底撈的衛(wèi)生狀況堪憂的問(wèn)題。在事件爆發(fā)三個(gè)小時(shí)左右，海底撈給出了一個(gè)堪稱企業(yè)危機(jī)公關(guān)范本的案例，業(yè)內(nèi)人士將海底撈的危機(jī)公關(guān)策略概括為：鍋我背、錯(cuò)我改、員工我養(yǎng)。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理方法

1.及時(shí)壓制負(fù)面消息的傳播，積極的應(yīng)對(duì)負(fù)面消息帶來(lái)的沖擊。如果負(fù)面消息屬實(shí)，虛心承認(rèn)錯(cuò)誤，切忌硬剛到底。

2.轉(zhuǎn)移注意，網(wǎng)絡(luò)上的各類消息都只是為了博人眼球，負(fù)面消息也是。如果有其他影響力更高的消息，可以及時(shí)引導(dǎo)轉(zhuǎn)移注意力。

3.臥薪嘗膽，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)以及各類負(fù)面消息就像臺(tái)風(fēng)一樣，來(lái)得快去得也快，抗過(guò)風(fēng)頭期，危機(jī)也就很快會(huì)過(guò)去

品牌危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例

成功的經(jīng)典公關(guān)案例之一：“大白兔”奶糖食品安全事件

2006年7月，菲律賓食品藥品局對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，其中大白兔白糖發(fā)檢測(cè)出含有福爾馬林（甲醛）的成分，甲醛是公認(rèn)的高致癌物。

隨后，菲律賓方面對(duì)大白兔奶糖下達(dá)禁售令，并勸導(dǎo)市民不要購(gòu)買，同時(shí)要求出口商找回相關(guān)產(chǎn)品。此消息通過(guò)電視新聞網(wǎng)公布后，美國(guó)、新加坡、澳門(mén)、香港等多家媒體都轉(zhuǎn)載了此消息，引起海內(nèi)外媒體的高度關(guān)注，以至于連香港、廣州部分超市將大白兔奶糖下架。

在發(fā)生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生產(chǎn)企業(yè)冠生園集團(tuán)迅速采取了一系列的行動(dòng)，首先自己主動(dòng)停止了大白兔相關(guān)產(chǎn)品的出口，并且給菲律賓方面進(jìn)行發(fā)函溝通，了解具體情況，而后馬上與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，上海市質(zhì)監(jiān)部門(mén)和國(guó)家質(zhì)檢總局及時(shí)派員在第一時(shí)間介入，對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查，其隨后出具了權(quán)威檢測(cè)報(bào)告。

報(bào)告證明中國(guó)上海冠生園食品有限公司生產(chǎn)的大白兔奶糖，在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有添加甲醛，質(zhì)量安全。隨后新加坡政府的檢測(cè)機(jī)構(gòu)也對(duì)冠生園新加坡經(jīng)銷商，福南公司倉(cāng)庫(kù)中的大白兔奶糖進(jìn)行了抽樣檢測(cè)，抽檢結(jié)果同樣是不含甲醛，大白兔奶糖發(fā)符合世界衛(wèi)生組織的安全標(biāo)準(zhǔn)。

檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之后冠生園馬上召開(kāi)中外媒體見(jiàn)面會(huì)，宣布檢測(cè)結(jié)果。權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果迅速獲得了公眾的信任，國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷商紛紛消除對(duì)大白兔奶糖的質(zhì)量疑惑，美國(guó)、新加坡、哥斯達(dá)黎加、馬來(lái)西亞、印度、尼泊爾等國(guó)家企業(yè)紛紛恢復(fù)大白兔奶糖的進(jìn)貨。

大白兔在食品安全問(wèn)題發(fā)生之后，用真誠(chéng)的態(tài)度、積極的行為，首先安撫了焦躁的大眾媒體們，而后通過(guò)求助權(quán)威部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的話語(yǔ)來(lái)澄清自己的清白，當(dāng)最有說(shuō)服力的結(jié)果公布之后，再讓輿論媒體進(jìn)行澄清。

而大白兔企業(yè)方面，對(duì)外始終保持一個(gè)低調(diào)、老實(shí)、謙卑的形象，得以在危機(jī)事件發(fā)生后，迅速扭轉(zhuǎn)事態(tài)局面，在公眾還沒(méi)有弄清楚事件的來(lái)龍去脈之前，就把危機(jī)迅速化解與無(wú)形，贏得了社會(huì)大眾的