國際營銷企業(yè)如何進行危機公關

國際營銷企業(yè)在面對危機公關時，首先需要及時回應并承認問題的存在，積極采取措施解決和修復事態(tài)，與媒體和公眾保持透明溝通，傳遞真實信息和解釋公司的立場，同時制定并執(zhí)行危機公關計劃，包括對內對外的危機管理措施和品牌形象宣傳，以重建公眾信任和提升公司形象。同時，加強內部管理和風險控制，預防類似危機再次發(fā)生。

應急公關什么意思

應急公關的意思就是，緊急公關和生活中常提到的公關性質完全不一樣的，危機公關是指應對危機的有關機制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。是指在組織發(fā)生了危機事件后才存在的，所以這個是需要心思縝密邏輯思維極強的人適合。

網絡危機公關原則

網絡危機公關的三個核心原則。

第一、態(tài)度比事實更加重要

第二、轉移話題比應對要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一：態(tài)度比事實更加重要

一般的危機事件被網絡傳播引爆點和驅動力是因為：情緒！

切記，情緒會傳染！

在危機事件傳播中，都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網民的一種負面情緒，然后在經過推測加工放大后傳播，這一切的驅動力都是情緒的傳染。

在這個傳播中，絕大部分人不會在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對負面情緒，應對的態(tài)度要比事實重要。

千萬不能以以下幾種情緒應對：

1、對立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度，就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠懇的態(tài)度去應對，才能緩和事件的進一步激化放大。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網民的注意力自然就轉移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時間。

原則二：轉移話題比應付要好

一點危機事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來，不管你怎么應付，你都會落入被動的狀態(tài)之中，這時候應該用轉移話題來變的主動起來。

這樣做的話，就可以把許多負面的事情變成正面的傳播。

例如：當年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質量差的砸掉，來重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關策略。

再如如家集團，直接以此事件，嚴厲自我批評，嚴懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎。那么，就可以借此事件來提升自己。

放低姿態(tài)，面對問題，自我批評，改進自己，網民自然會給你機會！

原則三：覆蓋比刪除更加有用

過去好多年，絕大部分公司的網絡危機公關都靠刪帖，這是非常SB的行為，正是因為這種行為，才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關公司。

切記：你刪除的速度永遠沒有人家發(fā)的速度快！

曾經有一個國企，發(fā)生了一個危機事件，花了幾百萬刪帖都不管用，后來通過一個營銷大師朋友找到我，然后我給他們了一個500字的方案，不到24小時就解除了危機。

再次強調：

1、態(tài)度比事實重要

2、轉移比應對要好

3、覆蓋比刪除有效

危機公關是什么

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。 危機公關具體是指機構或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。